Asiakasymmärryksestä digitaalisen palvelukehityksen perusta

Projektissa SmartumPlus-palvelu rakennettiin niin, että etujen jakaminen käännettiin päälaelleen. Nyt työnantaja pystyy palvelun avulla muodostamaan työntekijöistä erilaisia listoja ja jakamaan edut yhtenä isompana summana jokaiselle työntekijälle. Työntekijä voi siten itse päättää, missä suhteessa hän haluaa käyttää työnantajan jakaman summan vaikkapa liikuntaharrastuksiin, kulttuurielämyksiin tai hierontaan. Vanha tuote ei taipunut tällaiseen joustavuuteen.

Jotta uuden tuotteen rakentaminen menestyksekkäästi onnistuisi, piti rakentaa toimiva ja osaava kehitystiimi. Smartum on aiemminkin hyödyntänyt ulkopuolisten konsulttien osaamista, mutta nyt heidän strategianaan oli löytää pieniä ja sitoutuneita toimijoita, joilta löytyy tuotteesta aidosti kiinnostuneita konsultteja. Ennen kaikkea tärkeää oli löytää oikeat ihmiset, jotka sopivat Smartumin omaan kulttuuriin. Idention konsultti työskenteli Senior Full Stack -kehittäjänä osana Smartumin kehitystiimiä. Hän oli mukana projektin kaikissa vaiheissa ja sai projektin edetessä jatkuvasti enemmän vastuuta tiimin työskentelystä. Hän toimi matkan varrella myös Smartumin uusien, omien ohjelmistokehittäjien tukena ja mentorina. Saimme olla mukana projektissa sen alkuvaiheen kehityksestä aina uuden tuotteen julkaisuun ja jatkokehitykseen.

SmartumPay – käyttöliittymä- ja käyttäjäkokemussuunnittelu

SmartumPayn käyttöliittymää ja käyttäjäkokemusta lähdettiin kehittämään tilanteesta, jossa etujen käyttäjien tarpeita oli jo ehditty kartoittamaan. Idention UI/UX-konsultti toimi osana Smartumin design-tiimiä ja oli vastuussa mm. käyttäjätestauksen suunnittelusta. Käyttäjätestauksessa palvelun käyttäjät tekevät ennalta määritettyjä tehtäviä, jonka aikana pyritään arvioimaan palvelun käytettävyyttä.

Toinen suuri kokonaisuus oli kotinäkymän suunnittelu käyttäjien tarpeiden sekä käyttäjätestauksen pohjalta niin, että siinä olevat asiat ovat helppokäyttöisiä ja loogisesti esitettyjä. Sovelluksella on paljon käyttäjiä sekä eri käyttötarkoituksia ja saldotyyppejä, ja sen tulisi palvella jokaista käyttäjää parhaalla mahdollisella tavalla. Sovelluksen käyttöliittymää haluttiin kehittää tukemaan ennen kaikkea helppokäyttöisyyttä ja tarjoamaan vinkkejä käyttäjälle siitä, missä kaikkialla etuja voisi hyödyntää. Sovellus nostettiin kokonaan uudelle tasolle vastaamaan sitä mitä Smartum tarjoaa ja mitä se on yrityksenä.

Suoraviivaista kommunikointia

Smartumin teknologiajohtaja Mika Peuralahti kuvailee Idention ja Smartumin yhteistyötä suoraviivaiseksi ja vaivattomaksi: “Identio ei ollut meille tuttu yritys ennen yhteistyömme alkamista. Meille oli tärkeää löytää pienempiä toimijoita ja nimenomaan “hyviä tyyppejä”, jotka haluavat tehdä merkityksellisiä projekteja. Kun juttelin identiolaisten kanssa, minulle tuli sellainen olo, että he ovat aidosti kiinnostuneita asiakkaistaan ja haluavat tuottaa arvoa. Heidän kanssaan kommunikointi oli hyvin suoraviivaista ja sellainen tyyli sopii itselleni todella hyvin.”